长春房地集团企业文化报告

一、 长房集团总结、建构企业文化的目的

    人类经济发展的过程也是一个文化发展的过程，就像不同的自然资源会形成不同的市场一样，不同的文化也会影响不同的市场竞争。这里说的文化是支持商业竞争和企业家精神的文化，而鼓励企业的经营方式和管理方式会因文化背景的不同而有所不同。
    正如诺贝尔经济学奖得主诺思所说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”
    纵观人类200多年的现代企业发展史，随着竞争环境的变化，企业原有的竞争力有可能转移或消失，甚至转变为发展的主要障碍。应该说，企业的竞争力是一个动态系统，随着竞争环境的变化，竞争力也处于一个不断演进的过程中。当代经济的竞争表层是产品和服务的竞争，深一层是品牌的竞争，再深一层是经营管理的竞争，***深一层就是企业文化的竞争。可以说，好的企业文化已经成为支撑企业竞争力的无形资本，成为企业的核心竞争力。
    
   正是基于这样的认知，我们长房集团传承企业近70年发展中的精华，吸收时代不断提供的丰富营养，在传承、总结中积淀出具有长期性、独特性、有价值的长房集团的企业文化，这是长房集团创造百年品牌企业所必须的、必要的、更是必然的！

    我们长房集团的企业文化的构建不只是停留在口号上，尽管“口号”的表达形式也要有；我们的企业文化构建不只是为了“文化”而文化，尽管有品位的表达方式也需要。在长房集团的企业文化构建中，既要良好的外在形象的表达，也要浸润于内在的心灵洗涤，更要用行动展现长房集团成就百年品牌的内涵和精髓。在市场经济主导的时代浪潮中，我们知道，企业文化对长房集团不断发展、持续发展尤为重要，它是我们企业的灵魂，是我们企业核心竞争力的源泉。

二、长房集团建构企业文化遵循的原则

（一）长房集团企业文化市场导向的原则

（二）长房集团企业文化秉持中国******传统文化原则

（三） 长房集团企业文化以人为本的原则

（四）长房集团企业文化追求卓越和不断创新的原则

（五） 长房集团企业文化社会责任的原则

三、长房集团企业使命及愿景

（一）长房集团的使命

    长房集团不断提供卓越的房地产业综合服务、持续满足并超越顾客和社会公众更高标准的需求，致力于成为肩负起社会责任的、******的企业公民。

（二）长房集团愿景

 

    长房集团业务发展将根植长春，深耕吉林省，辐射东北重点城市，面向全国部分机会城市。将长房集团发展成为吉林省******、全国知名的房地产综合服务运营商。

四、长房集团九大核心价值观图示及内容

（一）、长房集团九大核心价值观：

市场、顾客、服务、创新、
人才、凝聚、高效、责任、
成长

（二）、九大核心价值观图示：

（三）、九大核心价值观具体内容

1、 市场

    人类社会200多年市场经济所创造的财富和奇迹，比以往2000多年创造的还要多；中国30多年的改革开放和市场经济进程中，发展的成就比以往300年的还要大。市场，是迄今为止人类发展经济***有效的方式，任何一个想发展壮大的企业必须了解市场、融入市场、喜欢市场。长房集团想不断发展壮大，就必须融入市场、研究市场。

    长房集团无疑和长春市政府及相关部门有着密切的关系，因为我们曾经是政府的一部分，所以，我们过去的发展深深依赖于长春市政府。然而，在今天，每一个长房人内心都必须清楚， 中国市场经济的“小政府、大社会”发展趋势下，每一个长房人必须清楚，作为政府参股29.1%的长房集团，在长春的市场上对长春政府的依赖***多不能超过29.1%，我们至少70.9%要依赖市场，而不是相反；每一个长房人必须清楚，只有市场导向的长房集团才能创造奇迹、创造我们共同的未来！

    所以，我们深知，市场是长房集团不断发展壮大的指南针，我们知道所有带来长房成功的灵感都应该来自市场。

    市场如大海，变幻莫测，驾驭市场如逆水行舟——不进则退。但我们必须知道市场的核心是顾客，其次竞争者。从更广阔的视野来看市场之海——市场还包括供应商、经销商、公众、传媒等利益相关者，包括一切影响企业成长的外在环境和要素，如政策、技术、文化等。

和“市场”价值信条有关的宣传语：

只有市场才能创造奇迹

只有市场才能创造我们共同的未来

相信市场的力量

长房发展的力量至少70.9%要从市场获得

长房成功的灵感都应该来自市场

2、 顾客

    在长房集团，顾客不能再被称其为“老百姓”，因为“老百姓”这个词是沿用封建时代对庶民的称呼。对老百姓其他的称谓还有如：庶民、臣民、子民、平民、庄民、村民。　它是相对于统治阶层以外的人民，故称自己是“老百姓”。 “老百姓”是群众在封建官员面前表现诉求时的一点精神补偿，是一种卑微的叫法。在封建统治者眼中，老百姓是默认了自己是被管束、被统治的对象，是沉默的大多数。

    所以，在长房集团，我们不能再称顾客为“老百姓”，我们不是管束顾客，恰恰相反，我们是服务顾客。顾客不依赖我们，而我们依赖顾客。

    长房人必须知道，我们经营的目的是为了让顾客满意、提供比竞争对手更高的消费价值，全力满足不同顾客对品质和服务的不同要求。

    我们不认为顾客永远是对的，但我们认为顾客应该永远被尊重、被理解的，我们视顾客为伙伴、为朋友，聆听并了解他们的需要。我们必须相信，顾客提出的麻烦往往是我们的机会。

    长房人应该努力做顾客***可信赖的朋友，饮水思源，如果没有顾客对我们产品和服务的需求并提供给我们机会，我们将是无源之水、无本之木。

和“顾客”价值信条有关的宣传语：

我们不是管束顾客，我们是服务顾客

顾客不依赖我们，而我们依赖顾客

做顾客***可信赖的朋友

顾客提出的麻烦往往是我们的机会

没有顾客，我们将是无源之水、无本之木

3、 服务

我们必须清楚，长房集团现在与未来的利润都源自我们对顾客提供******的服务。我们知道，满意的标准只是我们服务的起点，不断的满意服务才能赢得信任，超越顾客期望而带来惊喜的服务，才能赢得信赖。

每一个长房人，从管理者到员工，都应该铭记长房的两个服务公式，两者缺一不可：

长房人应该提供的服务公式：

服务==感谢、感恩 + 知识技能+相互理解（换位思考）

让长房顾客感知的服务公式：

服务==真诚微笑 +服务高效+ 信任、依靠

4、 创新

    我们处在一个不断变化的时代。联合国教科文组织一项研究表明：农业文明知识更新的周期是以几百年为单位的；在18世纪开始的工业革命知识更新周期为80～90年；19世纪到20世纪初为30年；20世纪60～70年代信息通信技术带来了人类知识更新速度的加速，一般学科知识更新周期为5～10年；20世纪80～90年代，更新周期为5年；进入21世纪时，许多学科的知识更新周期已缩短至2～3年。
    可见，创新是时代不断变化的要求，是市场的要求。没有创新，我们的企业就会脱离时代，就会慢慢老去。
我们相信，长房集团就像一个生命体，新陈代谢是生命的特征，不断创新就象新陈代谢一样是长房集团的生命体征，有价值的创新是我们长房集团不断发展壮大的不竭动力。为了在竞争中脱颖而出，必须不断向现状挑战和创新。不论是维持既有业务，或是开发新产品与新服务，预期对到来的改变与促成改变，都离不开开拓创新精神。
     我们坚信创新无限。创新不仅体现在产品和服务上的创新，在管理方式上，在规章制度上，在上下级及各部门之间的沟通方式，在成本节约上……，在长房集团及每一个公司的每一个领域的业务和工作都可以创新。
我们秉持“在创新面前，人人平等”的理念，长房集团的创新，不唯上，不唯书，不唯大，不唯老。我们相信，不只是管理者能够创新，不只是高学历、高职称的员工能够创新，也不只是有经验的员工能够创新，长房集团的每一个头脑里都闪烁着创新的智慧，对工作用心的思考，都能为企业的不断发展提供有价值的思想和建议。

    有价值的创新源于不断地学习。不断创新的长房集团应是一个不断学习的企业和组织，我们要不断向他人、甚至我们的竞争者学习，也要从我们的成功经历与失败的教训中学习。
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    我们知道营造一个良好创新的环境非常重要，我们认为，改变和冒险皆与创新密不可分。所以，长房集团将提供优厚的奖励激励有成效的创新，但对于失败的创新想法绝不加以处分和惩罚。

和“创新”价值信条有关的宣传语：

在创新面前，人人平等

每一个头脑里都闪烁着创新的智慧

每一个领域的业务和工作都可以创新

我们坚信创新无限

创新是长房集团的生命体征

创新，不唯上，不唯书，不唯大，不唯老

5、人才

    “重视人才永远比重视关系重要。”，这是我们长房集团的铁律。

    我们相信有敬业精神、创造力和执行力的员工就是人才，也是我们长房集团***重要的资源。我们相信，每一个员工都有潜力可以挖掘，都有一定才华可以展现，我们要做的就是人尽其才。

    我们各级管理者应该不断支持并鼓励所有员工，让他们能持续提升服务能力来满足客户，并努力满足他们的需要。因为，我们企业的发展是奠基于员工的满足感、贡献以及对公司的承诺。

    我们会选择和我们有同样价值观的员工，并提供教育、授权、参与、奖励和晋升的机会，我们要创造一个充满关心、信任、尊重、公平的环境，我们公平地对待每一位员工，并肯定他们的成就。为了达成这个目标，我们将吸引、选择并留用高素质的员工，并鼓励每一个员工都成为“人才型员工”；

    为留住和吸引更多和更好的人才，我们继续营造一个富有“人情味”的长房集团。

    长房集团“人情味”的“人” ，就是以人为本，不要等级森严的氛围，要传承中国传统文化的精髓，要“己所不欲，勿施于人”，要“推己及人“。企业要关心每一个人的工作乃至生活，无论其职位的高低，无论其工龄的长短；

    长房集团“人情味”的“情”就是要有心情、友情、亲情。即有心情地工作，友情般的合作，亲情般的奉献；

    长房集团“人情味”的“味”，就是倡导长房人的工作和生活要有滋有味，长房人的为人处事，要有品有味，不要低级趣味。

和“人才”价值信条有关的宣传语：

重视人才永远比重视关系重要

有心情地工作，友情般的合作，亲情般的奉献

有敬业精神、创造力和执行力的员工就是人才

每一个员工都能成为“人才型员工”

长房人的工作和生活要有滋有味

5、 凝聚

    我们长房人相信中国传统文化在“天时、地利、人和”中,“以和为贵”一直是我们追求的******境界。长房集团根植中国、根植长春，所以，我们必须继承和发扬这种“以和为贵”、“和而不同”的文化基因。

    我们知道一盘散沙建不起来高楼大厦，堆砌的瓦砾盖不起来雄伟的宫殿。有序的合作、相互的融合，才能成就伟大建筑的奇迹。

    长房集团就像一个乐队，一个******的演奏家知道和其他队员的配合、协作，才能奏出美妙的的乐章。各自独立的、旁若无人的独奏，会导致整体乐队的结果是杂乱的噪音和嘈闹。

    所以，我们相信，凝聚的长房人才会创造奇迹。 我们相信个人及部门之间的相互尊重、合作，所有员工的同心协力，是公司达到顾客满意和企业发展的内部根基。

    所以，对于各个层面的管理者，从老总到一线组长，建立具有凝聚力的团队是***重要的工作内容之一。在长房集团，“凝聚员工”是任何一个管理者的代名词，因为，能够凝聚员工，就能凝聚智慧。

    我们必须清楚，凝聚力不是“小圈子”，凝聚力是基于长房集团整体的利益，是让工作、服务更有效率、更有品质、更有价值而产生的团队合力。“小圈子”是为个人的利益和目的建立的，这种人际圈子在我们长房集团不被倡导，应该摒弃。

和“凝聚”价值信条有关的宣传语：

凝聚的长房人才会创造奇迹

“凝聚员工”是任何一个管理者的代名词

能够凝聚员工，就能凝聚智慧

乐队里，旁若无人的独奏只会导致噪音和嘈闹

配合协作的乐队才能奏出美妙的的乐章

6、 高效

    “以分钟计算时间的人，比以小时计算时间的人时间多59倍”。我们长房人坚信，高效的行为方式是市场竞争不被淘汰中******的工作方式。

    我们重视讨论，是因为我们重视智慧的碰撞和思想的启迪。但我们要摈弃“文山会海”的管理方式，“有头无尾”的讨论方式，“说多做少”的行为方式。

    我们必须清楚，高效地工作和有执行力的工作，就是在有限的时间里，做正确的事情，快速地做事情，有结果地做事情。

    我们相信，效率的提高没有止境。高效的工作就是要以有高效的头脑、高效的团队、高效的制度和高效的工具为基础，并在不断提高效率的行为中，培养出高效的习惯。

    我们长房人必须知道，高效是一种习惯，懒散也是一种习惯，没有高效的习惯就会导致懒散。懒散***可怕的后果不是懒散本身，而是容易变成无所事事的习惯、无所事事的人。

    我们相信，对一个个体的人而言，习惯决定性格，性格决定命运。同样，对于一个企业而言，组织的习惯决定企业的性格，企业的性格决定企业的命运。一个无所事事的企业，往往是由无所事事的习惯和无所事事的人造成，而一个无所事事的企业也就是离关门不远的企业。
    所以，高效还是懒散，是决定我们长房集团生死攸关的大问题，而不是可以忽略不计的小问题。

和“高效”价值信条有关的宣传语：

做正确的事情，快速地做事情，有结果地做事情。

效率的提高没有止境

会议室宣传语：会而议  议而决  决而行  行而果

无所事事的行为造就无所事事的习惯

高效的头脑、高效的团队、高效的制度、高效的工具

8、责任

    一代一代******的长房人以负责的态度和行为成就了长房集团的今天，所以，责任必须成为长房人共同的标签。
    我们每一个长房人必须有负责任的态度而不是抱怨的态度，抱怨从一定意义上讲，是推卸责任的另一种表现，停止抱怨就是负责任的开始。我们追求“长房人==负责任的人”的组织特征。

    我们知道，责任不仅是管理者的事情，每一个长房人都要有责任意识，都要重视责任，尽管管理者的责任比下属更大一些。
    我们深知，负责任的行为比负责任的态度更重要。我们强调的责任，就是每一个员工不仅对自身的工作负责，也要对整个部门、整个公司负责。

    作为长春市历史***悠久的、和共和国同龄的房地产服务商，长房集团一直承担着社会责任，对社会承担责任是长房集团的历史基因和文化基因所决定的。

    长房集团鼓励员工参与慈善活动、社区活动，并将公司的资源、人力投资于慈善活动和社区民众的活动中；我们将尽所能参与长春市的公益事业，以回馈这座养我们、育我们的故乡之城。同时，我们履行社会责任随着我们业务空间的不断扩大，我们要超越我们所在社区、城市和区域，追求在更大范围内受到公众和社会的肯定。

    对人类社会发展而言，地球上一切资源都是稀缺的，我们相信节俭是人类恒久不变的美德。所以我们深知，对社会资源和企业资源高效、节俭的使用，既是对企业和社会负责，也是对我们自己的人格负责。

和“责任”价值信条有关的宣传语：

责任必须成为长房人共同的标签

抱怨是推卸责任的表现

停止抱怨就是负责任的开始

长房人==负责人的人

负责任的行为比负责任的态度更重要

9、成长（长期成长）

    我们长房集团励志成长为一家百年老店。
    长期的成长应成为长房集团的特征，不成长就意味着我们落后的开始。我们希望作为一家“成长公司”， 成为一家可以让员工引以为荣、并得到社会和公众的广泛认同的公司。

    我们的成长目标，是让利润和资产的持续成长，是致力于长期不断的盈余成长，是为员工、股东带来丰厚报酬的成长。

    我们必须知道，我们的长期成长是基于客户满意度不断增强的成长，是客户数量不断增多的成长。

    我们还要知道，长房集团的成长是把握时代脉搏、不断拓展我们业务的成长，是与竞争对手相比有超常之处的成长。

     我们还要知道，长房集团的成长是以三个成长为前提的：
     一是以各分子公司的成长为前提；二是以各物业小区（大厦）的服务的成长、物业开发的成长、房屋交易服务的成长、供暖服务的成长和新兴业务的不断成长为前提的；三是以每一个员工不断进取和成才为前提的。

     我们要把成长的梦想，把成就百年基业的梦想，深深印在每一个长房人的脑海里，每一年，每一月，每******都要向目标迈进。

和“成长”价值信条有关的宣传语：

成长是基于客户满意度的不断增强

不成长就意味着我们落后的开始

成长，是与竞争对手相比有超常之处。

成就长房百年基业

诚心  成事   成果   成才  成长

五、长房集团企业精神备选

1、创新创业      创造卓越
2、齐心创新创业   协力创造卓越
    （ 齐心协力）

3、同心创新创业   同力创造卓越
（同心同力）
4、创想、创新、创卓越      创造、创业、创未来
  （员工个人层面为主 ）    （企业团队层面为主）

5、创意、创想、创造卓越      创新、创业、创造未来
（员工个人层面为主 ）        （企业团队层面为主）

六、 长房集团经营理念

以顾客为核心   以市场为引领  
以创新为驱动   以服务为先行

顾客为心   市场引领  
创新驱动   服务先行

七、 长房集团服务理念

满意赢得信任，惊喜赢得信赖

 

八、 长房集团主打广告语

1、七十年幸福共享——长房集团

2、七十年的服务，七十年的幸福

3、长住常享    智圆行方——七十年长房