领导关注情系住户 精心服务的窗口
作者： 发布于：2015/11/9 15:48:43 点击量：
情系住户 精心服务的窗口
——委托公司无籍房业务大厅
作为委托公司服务窗口，无籍房业务服务大厅自2014年年初揭牌成立以来，始终秉承着“顾客为心”、“服务先行”的理念，为广大住户热情周到、尽职尽责地办理每一项业务。对于大厅的工作人员来说，“服务”的价值不能只是说说而已，而是无时无刻要体现在日常工作的点滴中。
“服务明星”专栏看似只是工作人员的风采展示，其实它更是一块“业务导引牌”。员工姓名和业务职责的标注，让住户们马上就会知道自己的业务应该找谁办理、有问题向谁反应，提高了工作效率，也增强了业务监督。无籍房受理、自管产房改和自管产名变三大业务窗口的划分，休息区、便民服务卡和便民药箱等摆设，无一不体现了委托公司对住户“满意在脸上、暖意在心里”式的细心服务。墙壁上的四块业务办理公示板，将每一项业务或要件都细化列出，不仅是对委托公司企业文化的一种呈现，也大大地为住户的业务办理提供了有力的支持和帮助。
如果说大厅环境只是“表象”，而业务流程和服务态度则是无籍房业务大厅的“******”了。简便高效一直是无籍房业务流程的宗旨，特别是今年新投入的“无籍房业务软件”系统则是把高新网络技术与业务服务的******结合。身份信息查询、录入、审批、确权环节都实现了网上办理，公开透明的办理过程让住户更放心也很舒心。大厅的“软件”可不止就是这个网络软件，还有就是我们的业务人员的服务态度。细心、耐心、真心的服务不仅体现在微笑服务、文明用语上，更主要体现在服务人员对住户一份真挚的诚心上。金杯、银杯不如百姓的口碑，一分耕耘、一分收获，良好的服务赢得了住户的信赖和认可。表扬信和锦旗纷至沓来，在刚刚过去的十月下旬，就先后有两位住户为无籍房业务服务大厅的工作人员送来了锦旗表示谢意。19日上午，郭丽华老人托人替自己为无籍房业务大厅主管桑国海送来了锦旗。经过了解得知：郭丽华老人曾来到无籍房业务服务大厅询问产权办理相关事宜，桑国海同志不仅热情地接待了她，还非常耐心地听取她的情况介绍，字句清晰地为她讲解房改相关政策和产权办理的所需要件，并且亲自为郭老办好了产权，令老人感动不已。
当月的27日，大厅的工作人员有海虹也收到了安居小区2-7号楼的住户刘长学送来的锦旗。刘长学介绍说：早在1998年，他的购房合同和购房发票被当时的负责公司弄丢了，导致产权无法办理，搁浅至今。今年通过报纸和网站等多元化的宣传，刘长学得知委托公司可以解决他的燃眉之急，就来到大厅找到了负责此项业务的有海虹。在了解情况后，有海虹经过了走访调查、查账和集团领导批示等繁琐的工作过程，为他补发了购房合同和购房收据，刘长学的产权问题很快就解决了。
住户送来锦旗只是无籍房业务服务大厅“软件”式服务的一个缩影，无籍房业务大厅的每一名工作人员知道，好的服务固然重要，而真正的帮住户解决问题，让他们拿到梦寐以求的“小红本”才是我们更重要的使命。让住户住居安心为政府民生工程贡献力量，这不仅是委托公司无籍房业务大厅每一名工作人员心愿，更是长房委托人身上一份重重的使命和责任。
